Правила возврата и обмена товара
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Действуют с 10 августа 2026 г.
1. Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и применяются к товарам, приобретённым в интернет-магазине Gekko Toys (gekko-art.ru).
Гарантийный срок на товар не установлен, срок годности не ограничен.
2. Отмена заказа
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента согласования с оператором адреса и срока доставки.
2.2. Для отмены заказа необходимо связаться по телефону 8-499-165-04-23 или направить письмо на e-mail oooalextoys@mail.ru с просьбой отменить ранее сделанный заказ.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи.
3.3. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.4. Товар надлежащего качества, изготовленный на заказ / персонализированный по фотографии Покупателя, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату и обмену не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
4.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на устранение недостатков; либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
4.2. Поскольку гарантийный срок на товар не установлен, требования в связи с недостатками товара предъявляются в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.3. При наличии дефектов покупатель направляет на e-mail фотографии, подтверждающие дефект. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт Продавца.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата покупатель обращается по телефону 8-499-165-04-23 или на e-mail oooalextoys@mail.ru, указав номер заказа, контактные данные и причину возврата.
5.2. Покупатель направляет письменное заявление о возврате товара (образец — отдельный бланк), в котором указываются: ФИО, контактные данные, ИНН, реквизиты для возврата денежных средств, причина возврата.
5.3. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней, о результатах покупатель уведомляется по телефону или e-mail.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате картой через ЮKassa средства возвращаются на ту же карту в соответствии с правилами платёжных систем, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. Возврат наличными при оплате картой не допускается.
6. Сертификация товара
На товары, реализуемые Продавцом, оформлены сертификаты соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»: № ЕАЭС RU C-RU.АЯ46.В.50561/26 (серия RU № 0626726), выдан органом по сертификации «РОСТЕСТ-Москва» АО «Региональный орган по сертификации и тестированию», соответствие ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», срок действия с 05.08.2026 по 04.08.2031 включительно. Копии сертификатов предоставляются покупателю по запросу.
7. Контакты
По вопросам возврата и обмена товара: телефон 8-499-165-04-23, e-mail oooalextoys@mail.ru
Бланк заявления на возврат
Образец заявления на возврат товара (DOCX) — распечатайте, заполните и приложите к возвращаемому товару.